Políticas de Privacidad

1.1. Recopilación de Datos

En IQ IA, estamos comprometidos con la protección de su privacidad. Recopilamos información personal únicamente cuando usted interactúa con nuestra plataforma, ya sea mediante el registro de una cuenta, la realización de una compra, o el uso de nuestros servicios.
Los datos que podemos recopilar incluyen, entre otros: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información necesaria para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente.

Esta recopilación se realiza con fines específicos como la mejora del servicio, la atención al cliente, la gestión de transacciones y el cumplimiento de obligaciones legales.

1.2. Uso de la Información

La información personal recopilada por IQ IA se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesamiento de pedidos y transacciones.

• Brindar soporte técnico y atención al cliente.

• Personalizar la experiencia del usuario en la plataforma.

• Enviar notificaciones importantes relacionadas con el servicio.

• Cumplir con requisitos legales y regulatorios.

No compartimos su información con terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para la prestación del servicio o por obligaciones legales.

1.3. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas diseñadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación.
El acceso a su información está limitado a personal autorizado y capacitado, y utilizamos protocolos de cifrado y sistemas de seguridad robustos para salvaguardar la información almacenada.

1.4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

IQ IA utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de uso y ofrecer contenido personalizado. Estas cookies pueden recopilar información no identificable personalmente, como tipo de navegador, sistema operativo y comportamiento de navegación.
Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de ciertas funciones de la plataforma.

1.5. Políticas de Devolución de Dinero

Ofrecemos políticas claras y justas para la devolución de dinero en situaciones donde el usuario no esté satisfecho con nuestros servicios o productos, o cuando se produzca un error en la transacción.
Cada solicitud será evaluada caso por caso, y nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar reembolsos según las circunstancias particulares.

1.6. Plazos para Solicitar una Devolución

El usuario podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de la transacción.
Pasado este plazo, no será posible procesar solicitudes de reembolso, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y autorizados por el equipo de atención al cliente. soporte@iqiasoluciones.com.

1.7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a soporte@iqiasoluciones.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso".

2. Incluir en el mensaje:

   • Nombre completo del titular de la cuenta.

   • Fecha de la transacción.

   • Monto.

   • Motivo detallado de la solicitud.

   • Comprobante de pago (si aplica).

3. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y proporcionará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Si el reembolso es aprobado, los fondos serán acreditados a la misma forma de pago utilizada por el usuario, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

1.8. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya incumplido los términos y condiciones del servicio.

• Si han transcurrido más de 7 días calendario desde la fecha de la transacción.

• Cuando el servicio haya sido consumido en su totalidad o haya sido entregado sin fallas atribuibles a IQ IA.

• En caso de uso indebido de la plataforma o sospecha de fraude.

• Cuando se trate de servicios personalizados, no reembolsables por su naturaleza.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con nuestras políticas de privacidad, reembolsos o términos de servicio, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@iqiasoluciones.com

• Teléfono: +57 316 3453597

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Estaremos encantados de ayudarte.